Panaszkezelés és vitarendezés

Utolsó frissítés: 2026.05.28.

1. Panaszbejelentés

Panaszodat az alábbi módokon jelezheted:

E-mail: ornagy1@gmail.com
Telefon: +36205114097
Postai cím: 2100 Gödöllő, Remsey Jenő krt. 15/A

2. Panaszkezelés menete

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint orvosoljuk.
Az írásbeli panaszt 30 napon belül érdemben megválaszoljuk.
A panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel és 3 évig megőrizzük.
Panasz elutasítása esetén írásban tájékoztatunk arról, hogy mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheted.

3. Fogyasztóvédelmi hatóság

Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el (326/2024. (XI. 14.) Korm. rendelet). A fogyasztó a saját lakhelye szerinti járási kormányhivatalnál nyújthatja be panaszát. A kormányhivatalok elérhetősége: https://kormanyhivatalok.hu

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes:

Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály
1135 Budapest, Lehel utca 43-47.
Telefon: +36 1 460 2200
E-mail: fogyasztovedelem@pest.gov.hu

4. Békéltető Testület

A vásárlás során felmerült vitás kérdésekben a vásárló a lakóhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye (Gödöllő, Pest vármegye) szerint illetékes:

Pest Vármegyei Békéltető Testület
1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Web: https://www.pestmegyeibekelteto.hu

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, általános alávetési nyilatkozatot a Szolgáltató nem tett. Online meghallgatáson a Szolgáltató egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni.

5. Online vitarendezés

Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, így az már nem vehető igénybe. Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a fent megjelölt békéltető testülethez, illetve bírósághoz fordulhat; kérdés esetén keressen minket a ornagy1@gmail.com címen.

6. Bírósági út

Vita esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv és a Polgári Perrendtartás szabályai szerint bírósághoz is fordulhat. A fogyasztóval szemben a jelen szerződésből eredő vitás ügyekben az alperes (fogyasztó) belföldi lakóhelye szerinti bíróság kizárólagosan illetékes (Pp. 26. § (1) bek.).